Prodaja usluge koju ljude tek treba naučiti željeti.

Problem

Namještanje bicikla usluga je za koju većina biciklista ne zna da postoji dok ih nešto ne zaboli. Ljudi ne pretražuju „namještanje bicikla” — pretražuju bol u koljenu na biciklu, utrnulost na sjedalu ili bol u vratu nakon dva sata u spustu.

Dvosatni termin od 200 eura ujedno je i promišljena kupnja. Stranica je morala posjetitelja odvesti od simptoma koji zna imenovati do rezervacije u koju ima povjerenja, bez prodajnog razgovora između.

Što smo izgradili

Stranicu posloženu oko tri usluge koje se mogu rezervirati — cjelovito namještanje, mjerenje pritiska na sjedalu i savjetovanje pri kupnji bicikla — od kojih svaka unaprijed navodi trajanje, cijenu i ono što se tijekom termina zapravo događa.

Samo namještanje objašnjeno je kroz četiri faze: razgovor, fiziološka procjena, 3D analiza pokreta i podešavanje. Prikaz metode je ono što cijenu čini razumljivom.

Online rezervacija kreće sa stranica usluga, pa je put od članka o simptomu do rezerviranog termina kratak. Poklon-bonovi prodaju se kroz isti tok.

Odluke u dizajnu

Blog je motor privlačenja klijenata, a ne naknadna misao sadržajnog marketinga. Članci su pisani prema pretragama po simptomima — bol na sjedalu, položaj stopala, aerodinamika — jer je to jezik osobe koja ima problem, ali ne i rječnik za rješenje.

Mjerenje pritiska na sjedalu pozicionirano je kao ono što i jest — razlika u odnosu na druge: studio ga opisuje kao jedinstveno u Hrvatskoj, pa dobiva vlastitu stranicu usluge umjesto da bude uguran u opis namještanja.

Svaka stranica usluge navodi cijenu i trajanje bez obrasca na putu. Skrivanje cijene kod promišljene kupnje odnosi više rezervacija nego što ih čuva.

Trenutačno stanje

Živo na bikefit.hr, na hrvatskom, s aktivnim blogom i rezervacijama koje idu kroz stranicu.